Pazarlama ve Satış - Müşteri İlişkileri

Customer Care – WSB Merito University Varşova

WSB Merito University Varşova bünyesinde sunulan Customer Care lisans programı, müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim ve müşteri hizmetleri stratejileri alanında profesyonel beceriler geliştirmek isteyen öğrenciler için hazırlanmış modern bir eğitim programıdır. Program İngilizce olarak sunulmakta olup hibrit veya geleneksel örgün eğitim modeliyle Varşova’da 6 dönemde tamamlanmaktadır.

Öğrenciler eğitim süresince uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı, müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmeyi, müşteri sorunlarını profesyonel şekilde çözmeyi ve etkili müşteri sadakati stratejileri oluşturmayı öğrenir. Program ayrıca CRM sistemleri, müşteri bağlılığı, çok kanallı iletişim ve müşteri hizmetleri ekip yönetimi konularına odaklanmaktadır.

Müfredat; iş projeleri, simülasyonlar, stajlar, vaka analizleri ve sektör profesyonelleri tarafından verilen derslerle teorik ve uygulamalı eğitimi bir araya getirir. Öğrenciler pazarlama, iş müzakereleri, e-ticaret müşteri hizmetleri, reklamcılık ve müşteri deneyimi yönetimi alanlarında bilgi sahibi olur.

Mezunlar müşteri hizmetleri uzmanı, customer success uzmanı, müşteri ilişkileri danışmanı, müşteri hizmetleri koordinatörü veya ekip yöneticisi olarak uluslararası şirketlerde kariyer yapabilir. Program kapsamında yabancı dil eğitimi ve profesyonel staj imkanı da sunularak öğrencilerin Varşova’da eğitim alırken önemli iş deneyimi kazanması sağlanır.